Kính gửi: Quý Đại lý và Khách hàng,

Xprinter Việt Nam xin trân trọng thông báo chính sách bảo hành chính hãng áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm máy in mã vạch, máy in hóa đơn và thiết bị ngoại vi mang thương hiệu Xprinter được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

Chính sách này được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật toàn cầu của Xprinter Group và điều kiện vận hành thực tế tại Việt Nam, nhằm đảm bảo quyền lợi cho người dùng đồng thời xác định rõ giới hạn trách nhiệm kỹ thuật của Nhà phân phối.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH (WARRANTY PERIOD)

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo tem bảo hành của Nhà phân phối hoặc hóa đơn bán hàng), áp dụng chi tiết cho từng thành phần linh kiện như sau:

Hạng mục thiết bị Thời hạn bảo hành Điều kiện giới hạn kỹ thuật (Áp dụng điều kiện đến trước)
Thân máy in (Mainboard, Cơ khí) 12 Tháng Không bao gồm các lỗi do côn trùng, chất lỏng.
Đầu in nhiệt (Printhead) 06 Tháng Hoặc 30km in. Bảo hành chấm dứt ngay lập tức nếu tổng chiều dài in vượt quá 30km, bất kể thời gian mua hàng,.
Adapter (Bộ nguồn) 03 Tháng Áp dụng chế độ 1 đổi 1. Không bảo hành dây nguồn bị đứt, gãy chân cắm.
Dao cắt tự động (Auto-Cutter) 06 Tháng Không bảo hành lỗi kẹt dao do vật thể lạ (kim bấm) hoặc gãy bánh răng do cạy mở sai cách.
Phụ kiện khác (Cáp USB, Trục) Không BH Bao gồm dây cáp, trục cao su, giấy mực demo.

2. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm chỉ được chấp nhận xử lý bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  1. Nhận diện: Sản phẩm phải có Tem bảo hành chính hãng của Xprinter Vietnam. Tem phải còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá, không có dấu hiệu cạo sửa ngày tháng.
  2. Thông tin: Số Serial Number (S/N) trên thân máy phải trùng khớp với dữ liệu hệ thống và rõ ràng, không bị mờ hoặc tẩy xóa.
  3. Hiện trạng: Sản phẩm gửi về phải ở trong tình trạng nguyên vẹn về kết cấu, không bị vỡ nát, biến dạng khung vỏ.

3. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM (TỪ CHỐI BẢO HÀNH)

Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ tiêu chuẩn kỹ thuật, Trung tâm Bảo hành Xprinter Vietnam TUYỆT ĐỐI TỪ CHỐI BẢO HÀNH đối với các trường hợp sau đây (bao gồm nhưng không giới hạn):

  1. Tác động của môi trường và sinh vật

  • Thiết bị có dấu hiệu xâm nhập của côn trùng (gián, kiến, thạch sùng…) hoặc động vật. Bao gồm việc phát hiện xác côn trùng, trứng, chất thải hoặc mùi hôi đặc trưng bên trong máy.
  • Bo mạch bị oxy hóa (rỉ sét), mốc xanh/trắng do đặt trong môi trường độ ẩm cao, bị nước hoặc chất lỏng đổ vào.

  1. Hư hỏng Đầu in nhiệt (Thermal Printhead Damage)

  • Đầu in bị xước vật lý (xuất hiện các đường sọc trắng chạy dọc bản in). Đây là lỗi do bụi bẩn, dị vật hoặc sử dụng giấy in nhám kém chất lượng mài mòn, không phải lỗi vật liệu của nhà sản xuất.
  • Bề mặt đầu in bị cháy, biến dạng do sử dụng sai vật tư tẩy rửa hoặc cạy bằng vật sắc nhọn.

  1. Lỗi về Điện năng và Cháy nổ

  • Sử dụng sai Adapter (bộ chuyển đổi nguồn) hoặc nguồn điện không ổn định dẫn đến nổ tụ, cháy IC nguồn, cháy cổng kết nối (USB, LAN, COM).
  • Cổng kết nối bị cháy đen chân tiếp xúc do chênh lệch điện áp giữa máy in và máy tính (lỗi tiếp địa/sốc điện).

  1. Can thiệp trái phép

  • Tem niêm phong trên ốc vít bị trầy xước hoặc rách do khách hàng tự ý tháo mở máy.
  • Tự ý nâng cấp Firmware (phần mềm hệ thống) dẫn đến lỗi máy không khởi động được.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ DỊCH VỤ

  1. Thời gian xử lý: Cam kết kiểm tra và phản hồi trong vòng 04 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi nhận hàng tại Trung tâm bảo hành.
  2. Vận chuyển: Khách hàng/Đại lý chịu trách nhiệm chi trả cước phí vận chuyển hai chiều. Nhà phân phối không chịu trách nhiệm về các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đúng quy cách.
  3. Lưu kho: Sau khi thông báo kết quả xử lý, nếu quá 30 ngày khách hàng không nhận lại thiết bị, Xprinter Vietnam có quyền thanh lý thiết bị để bù đắp chi phí lưu kho mà không cần báo trước.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH XPRINTER VIETNAM

  • Hotline: 09.3883.1717
  • Email: contact@xprinter.vn
  • Giờ làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 6)

Chúng tôi khuyến nghị Quý khách hàng sử dụng Giấy in nhiệt và Mực in chính hãng để bảo vệ tuổi thọ đầu in và đảm bảo quyền lợi bảo hành tối đa.